Política de reembolso

DEVOLUCIONES

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Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de productos que no pueden ser devueltos, estos son las prendas intimas.

I. CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos por Socks Chile se clasifican:

A. Personalizados: son aquellos productos que se diseñan y confeccionan incorporando el nombre, foto u otra información que el cliente pueda requerir. Al momento de realizar la compra el cliente deberá indicar todos los datos solicitados para la personalización.
B. No personalizados: son aquellos productos que se realiza su pedido de manera clásica, tal cual como se presentan, sin incorporar el nombre del festejado, edad ni ningún otro detalle de personalización.
C. Especiales: aquellos pedidos que el clientes solicita asesoría para realizar la compra y que comprende tanto productos personalizados como no, se aplican las reglas del que corresponda en cada caso.

Si la causa de la devolución es por un error nuestro, correremos con los gastos de envío y volveremos a producir tu pedido con total calidad. Ten presente que tu diseño, lo realizaremos tal y como aparece en tu hoja de pedido, y según las indicaciones entregadas a nuestros ejecutivos de venta o ingresadas en la web, según sea el caso.

En los productos PERSONALIZADOS como las prendas elaboradas por www.sock.cl, los errores atribuibles al usuario, tales como fallos ortográficos, fondos blancos, fotografías de baja calidad, error de talla o imágenes cortadas, por ejemplo, no son justificables para su devolución o reembolso.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable),

Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros no seran elegibles para la devolución

Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Los reembolsos se realizarán única y exclusivamente a la persona/cuenta a quien se encuentre a nombre la compra.

Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@sock.cl

Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados o si corresponde serán refundados a precio al cual fue adquirido

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados por causas de fabricación . Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@sock.cl

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Almendral 2643, Iquique, TA, 1100000, Chile y enviar el numero de seguimiento al correo hola@sock.cl

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

DERECHO A RETRACTO

En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho deberá utilizar el medio de contacto indicado anteriormente (correo electrónico) y siempre que Socks Chile le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Los productos para solicitar el derecho a retracto deben estar:

En su packaging original.
Sin uso.
Buen estado (tal como se vendió)

No podrá ejercerse este derecho cuando:

A. El producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

B. En caso de tratarse de productos personalizados según ya se describió.

A fin de dar lugar a las devoluciones, Socks Chile procederá a realizar el examen descrito anteriormente para verificar que el producto se encuentre sin uso y sin daños.

Socks Chile se comunicará contigo para proceder a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto (plazo máximo).

Si el motivo del cambio es “por gusto”, el cliente debe costear el envío, tanto del producto devuelto como del nuevo.

Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo